LLM 올인원 솔루션 기업 올거나이즈는 자사 '알리' 플랫폼을 기반으로 일본 철도 회사인 도쿄메트로에 생성형 AI 서비스를 공급한다고 11일 밝혔다.올거나이즈에 따르면 이번 서비스 도입으로 도쿄메트로 고객센터는 연평균 약 25만건 전화와 10만건 메일 문의에 대한 응대 효율성을 크게 높일 것으로 기대된다.올거나이즈가 제공한 서비스는 기존 챗봇 기능에 AI 기반 답변 생성을 더해 공식 웹사이트와 사내 데이터를 활용한 정보를 자동으로 제공한다. 분실물 접수도 챗봇으로 가능하다. 기존에는
6시간전
LLM 올인원 솔루션 기업 올거나이즈는 자사의 ‘알리’ 플랫폼을 활용해 일본 도쿄메트로에 고객과 임직원을 위한 생성형 AI 서비스를 공급한다고 11일 밝혔다. 고객용 챗봇과 사내 업무에 AI 서비스를 동시에 적용하는 것은 일본 철도 기업 중 최초 사례다.올거나이즈는 도쿄메트로의 고객용 챗봇 기능을 강화하고, 고객센터 임직원에게 업무 효율을 향상시킬 수 있는 업무 자동화 애플리케이션을 제공한다. 이를 통해 연평균 약 25만 건의 전화 응대와 약 10만 건의 메일을 처리하는 도쿄메트로 고객센터에서
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