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‘24시간 민원응대 AI 챗봇서비스’·‘청년층 대상 안전문화 홍보 전략’청년자문단 제안 아이디어, 시범운영 거쳐 공단 정책 반영 KoELSA가 청년들의 창의적이고 혁신적인 아이디어를 기관정책과 사업에 반영하기 위해 구성, 운영해 온 ‘KoELSA 청년자문단’이 2024년 활동을 마무리하고 18일 종료식을 개최했다.이날 한국승강기대학교에서 열린 종료식에는 승강기안전기술원 허윤섭 원장을 비롯한 KoELSA 주요 관계자와 한국승강기대학교 기획처장, 산학협력단 팀장, 청년자문단 20명이 참석해 지
성주군 용암면은 27일 전 직원을 대상으로 민원인들의 행정 만족도 제고를 위한 친절민원교육을 실시했다.
이번 교육은 행정수요가 복잡·다양해지고 주민들의 서비스 인식수준도 날로 높아짐에 따라 민원응대 역량 향상을 위해 방문민원 응대요령, 전화민원 응대요령, 민원인을 배려하는 표현 등 다방면으로 구성해 진행했다.
또한 적극적인 자세로 친절 민원 서비스를 실현하고, 눈높이에 맞는 응대와 처리과정에서의 공감을 통해 지금보다 더 나은 친절문화가 정착될 수 있도록 해결방안을 모색하는 시간을 가졌다.
제주특별자치도는 6일 오후 복지이음마루 대강당에서 도내 민원담당 공무원을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량 강화, 민원응대 친절교육, 120콜센터 부서협력 강화, 힐링프로그램 교육’을 진행했다.이번 교육은 민원업무 담당 공무원들의 업무 전문성 향상과 스트레스 해소를 통한 양질의 민원서비스 제공 기반을 마련하기 위해 기획됐다.교육에는 제주도, 행정시, 읍면동 민원업무 담당공무원 70여명이 참석했다.이날 교육에서는 신동택 국민권익위원회 고충민원·특별민원 전문상담관이 현장 경험을 바탕으로 한 특이민원 대응 사례를 공유하며 민원담당 공무원들의
제주특별자치도는 6일 오후 복지이음마루 대강당에서 도내 민원담당 공무원을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량 강화, 민원응대 친절교육, 120콜센터 부서협력 강화, 힐링프로그램 교육’을 진행했다고 밝혔다.이번 교육은 민원업무 담당 공무원들의 업무 전문성 향상과 스트레스 해소를 통한 양질의 민원서비스 제공 기반을 마련하기 위해 기획됐다.교육에는 제주도, 행정시, 읍면동 민원업무 담당공무원 70여명이 참석했다.이날 교육에서는 신동택 국민권익위원회 고충민원·특별민원 전문상담관이 현장 경험을 바탕으로 한 특이민원 대응 사례를 공유하며 민원담당
김포시는 지난 11월 22일과 11월 29일 총 2회에 걸쳐, 민원서비스 향상 및 업무대응력을 높이기 위해 민원담당공무원 총 250여명을 대상으로 민원응대 역량강화 교육을 실시했다.이번 교육은 일반적인 친절 CS교육이 아닌 민원 현장 사례 등 소통·공감형 친절한 교육으로, 민원응대 드라마와 이연주 강사의 강의 도슨트를 접목한 새로운 형식으로 진행했다.주요 교육내용은 ▲ 실제 직원 경험사례를 각색한 ‘민원응대 드라마’ 3부 와 강의 도슨트 ▲ 민원응대 핵심 키워드 ▲ 효과적인 민원응대 방법 ▲
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