통신 ICT 기업 세종네트웍스는 ‘AI 콜봇’을 정식 출시하고, AI 컨택센터 서비스 경쟁력을 강화한다.‘AI 콜봇’은 컨택센터 상담원의 전화상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스로, AI 음성봇이 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후, 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화함으로써 대기시간 없이 원활한 상담 연결을 돕고, 업무 생산성을 높여준다.세종네트웍스는 지난 4월 ‘2024 월드IT쇼’를 통해 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였으며, 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월