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상주시보건소는 지난 6일 2회에 걸쳐 민원인을 대하는 태도와 의사소통 능력을 개선하기 위한 ‘민원인 감동’ 친절교육을 실시했다.
‘민원인 감동’ 친절교육은 직원들이 민원 감동 친절 마인드를 제고하고 적극적인 자세로 민원을 처리 할 수 있는 역량을 강화해 시민 중심 보건행정서비스를 제공하기 위해 실시해 관심과 호응을 끌었다.
이번 교육은 민원인의 다양한 요구를 이해하고, 민원인과의 소통에서 발생할 수 있는 갈등을 효과적으로 해결하는 방법에 대해 교육했으며 △상담태도 개선 △민원처리와 갈등 해결 등 포함한 활동중심의 프로그램도 함께
논산계룡교육지원청은 지난 5일 민원실 직원과 비상대응팀을 대상으로 하반기 민원실 비상 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.이번 훈련은 보안업체와 함께, 민원인이 폭언․폭행 등 신변 위협을 가하는 경우를 가정하여 특이민원 발생 시 비상대응팀의 신속한 대처능력 향상과 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호할 수 있는 체계를 마련하고자 실시됐다.훈련 참여자들은 각자의 역할에 따라 ▲민원인의 폭언․폭행 제지 ▲웨어러블캠 착용 ▲피해공무원 보호 및 타 민원인 대피 ▲비상벨 호출 ▲민원인 제압, 보안업체 인계 등
제주시는 올해 시청 종합민원실과 읍.면.동사무소를 방문한 시민들을 대상으로 민원행정서비스 고객만족도를 조사한 결과 평균 94.8점의 우수한 평가를 받았다고 25일 밝혔다.이는 지난해 94.3점과 비교해 0.5점 상승한 것이다.이번 조사는 외부 전문 조사기관에 의뢰해 6월과 11월 상․하반기 2회에 걸쳐 종합민원실 및 읍․면․동을 방문한 민원인 1245명을 대상으로 이뤄졌다.설문은 △담당공무원의 신속성․전문성․공정성 △민원인 응대 태도․친절도 △편의시설 및 환경요인 만족도 △전반적 만족도 △개선사항 등 5개 분야 14개 항목으로 구성
인천 동구는 11월 28일 중부 경찰서와 함께 구청 종합민원실에서 악성민원 발생 등 비상상황에 대비한 합동 모의 훈련을 실시했다.모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 악성민원인의 폭언·폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 방문 민원인에게 행해지는 2차 피해를 막기 위해 추진되었다.구는 실제상황을 가정한 훈련으로 현장 대응력을 높인다는 계획으로 실시하였다.훈련은 상황별 매뉴얼에 따라 ▶민원인 진정과 중재 시도 ▶녹음고지 ▶피해공무원 대피 및 비상벨 호출에 따른 경찰의 신속한 출동 ▶가해 민원인 제압 등의
수원시 장안구 연무동은 지난 4일, 창룡문 지구대와 합동으로 특이민원 발생 대비 모의훈련을 진행했다.이번 훈련은 민원 담당 공무원의 의사소통과 대응 능력을 강화하기 위해 실제 상황을 가정한 방식으로 진행되었으며, 최근 사회적 문제로 대두된 특이민원에 대한 대비책을 마련하고자 행정안전부의 특이민원 응대 요령에 따라 단계별로 훈련이 이루어졌다.훈련 과정은 △상급자 개입 및 민원인 진정 유도 △사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹화 △비상벨 호출을 통한 경찰 신고 △피해 공무원 보호 및 민원인 대피 △경
여수시가 ‘2024년도 전라남도 이송 고충민원 처리실태 평가’에서 도내 우수기관으로 7년 연속 선정됐다.시에 따르면 도내 22개 기관을 대상으로 하는 이번 평가는 전남도에서 시군으로 이송된 고충민원에 대한 처리 실태를 평가하는 것으로, 도민이 원하는 선제적 민원 서비스 제공을 목표로 한다.평가는 ▲민원처리기한 준수 여부 ▲민원처리 적극성·갈등해소 노력 ▲민원 관련 행정이행사항 이행 여부 ▲권익위 민원 답변안 준수 여부 ▲민원인 통지방식 준수 여부 ▲민원인 만족도 등 6개 항목에 대해 1차 자체
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