"환자경험평가를 통해 시각화 하고, 환자경험을 통해 의료 서비스의 질을 높여 환자중심문화를 확립해야 합니다”환자경험 지표 관리, 환자경험평가 준비, 환자중심문화 만들기의 경험과 노하우를 담은 책 '환자경험 바이블'의 저자로, 환자경험평가로 고민하는 병원에 따뜻한 손길과 조언을 해주는 서효정 대표를 인터뷰로 만났다.서효정 대표는 현재 웰인사이트 대표로서 환자 경험 관리 컨설팅을 이끌며, 웰인사이트 유튜브 채널 운영, 간호대학 겸임교수와 한국병원경영학회 이사를 역임하며 활발한 활동을 하고 있다. 이전에는 간호사로 임상에서 16년 간호대