현대 사회에서 공무원의 역할은 단순히 법과 규정을 집행하는 것에 그치지 않는다. 시민들의 삶의 질을 높이고, 신뢰를 구축하며, 나은 사회를 만드는 데 기여하는 것이 공무원의 역할이며, 이러한 역할 수행에서 가장 중요한 요소 중 하나가 바로 친절이다.그러나 현실적으로 모든 상황에서 항상 친절을 유지하는 것은 쉽지 않다. 업무의 과중함, 다양한 민원인의 요구 등 여러 요인들이 친절함을 유지하는 데 장애물이 될 수 있다. 하지만 이처럼 무뚝뚝하고 비협조적인 태도는 행정에 대한 불신을 키우고, 행정 서비스 전체에 대한 부정적인 인식을 확산