우리는 세상을 살다 보면 수많은 문제들을 겪게 되고 또 그 문제를 끊임없이 해결하면서 살아간다. 그런데 그 모든 문제들을 자기가 뜻한 대로 술술 잘 풀리면 얼마나 좋겠는가마는 세상 모든 일이 그렇게 우리 마음대로 풀리지만은 않는다. 때론 서로 이해가 부딪치고 갈등이 생겨 힘들어 하기도 한다. 그런데 그 갈등을 지혜롭게 해결하는 말하기가 바로 ‘협상 말하기’이다.협상은 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 집단이 어떤 목적을 위해 상대와 나누는 상호교섭 행위다. 그리고 협상의 궁극적 목적은 협상자 서로가 손해는 최소화하고 이익은 최대화...